みんなのカメラでは、スムーズな取引の進行のために、進行状況に応じて様々なサポート体制を設けております。
こちらのページでは、購入者の皆さまに向けたサポート内容や対応方法についてご案内いたします。
想定される不都合な事象や対応方法について、詳細は以下をご確認ください。
また、その他ご不明点等ございましたら、「お問い合わせについて」をご参照のうえお問い合わせいただけますと幸いです。
※購入者に限定をしない取引全体の流れ等については「取引のガイドライン」をご確認ください
出品者より連絡がないまま発送期限を経過すると、取引画面にキャンセルボタンが表示されます。
取引キャンセルをご希望の場合は、表示されているキャンセルボタンをタップのうえ、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
※出品者がすでに発送済みの場合は、発送期限後の発送でもキャンセルを承ることはできません
その他の詳細については以下をご確認ください。
出品者からのご申告内容とあわせて、該当の取引への継続可否のご意向について、確認のご連絡をいたします。
商品本体に汚れや傷があった場合は、状態が確認できる画像もあわせてお送りしますので、状態をご確認のうえご判断をお願いいたします。
※発送期限を経過すると、取引画面にキャンセルボタンが表示されます
※出品者のお手元の商品状態や返信の有無をもとに、事務局の判断で取引をキャンセルすることがあります
※継続のご希望をいただいても、出品者から商品が発送されない場合は事務局の判断で取引をキャンセルする場合があります
発送通知日から4日を経過してもみんなのカメラ運営事務局への到着を確認できない場合、取引画面にキャンセルボタンが表示されます。
取引キャンセルをご希望の場合は、表示されているキャンセルボタンをタップのうえ、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
その他の詳細については以下をご確認ください。
動作確認・検品において取引商品の相違や、ガイドライン基準を満たさない汚れや傷等を確認した場合、取引継続可否のご意向について、確認のご連絡をいたします。
ご意向が決まりしだい、取引画面に表示のボタンを操作、またはご案内のチャットへご返信いただきますようお願いいたします。
なお、事務局からのご案内に対する回答期限は翌々日までとしており、指定の期日までにご返信をいただけない場合には、事務局の判断で取引をキャンセルさせていただきます。
ただし、商品の利用において深刻な影響がないと判断される一部のケースに限り、事務局の判断で取引を継続とする場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承のほどお願いいたします。
※回答期限を延長することはできません
※指定の期日後に上記に沿って判断し継続した取引のキャンセルは承ることができません
また、状態別の対応の詳細については以下をご確認ください。
万が一お届けした商品に不備やダメージが見られた場合は、以下の内容をご記載のうえ、お問い合わせチャットからオペレーターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
商品の状態(全額補償を希望する理由)
該当箇所が確認できる画像
なお、お届けから7日以上経過している商品は、全額補償を承ることができません。
商品イメージの相違や、お客さまのご都合・ご意向によるキャンセル/返品は承っておりません。
このことから、お受取を拒否された商品は全額補償の対象となりませんことをご了承ください。
運送会社での保管期限を経過し、商品が事務局に返送された場合はみんなのカメラからお客さまへご連絡いたします。
商品の再送を手配いたしますので、受取可能な住所・日時をお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご返信いただくまでの期間、商品はみんなのカメラ運営事務局で保管いたします。
購入・オファー時の確認画面でご同意いただいている通り、取引成立後にお客さまのご都合によるキャンセルは承っておりません
購入者の手続きによるキャンセルには、キャンセル料が発生することはございませんので、ご安心いただけますと幸いです