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サービスに関するよくある質問

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安心・安全な売買の取り組み

みんなのカメラでは、皆さまに安心・安全な売買をおこなっていただくため、様々な取り組みを行っております。動作確認が保証された商品のみお届け売買が成立したすべての商品をみんなのカメラ運営事務局へご発送いただき、専任スタッフが動作確認をおこないます。ガイドラインの基準を満たしていると判断した場合にのみ、購入者へお届けします。あんしん保証万が一、商品到着7日以内に商品が動かなくなった場合は、全額返金もしくは修理サポート、商品到着から8日目〜6ヶ月以内に商品が動かなくなった場合は、修理サポートいたします。詳しくは「あんしん保証」をご確認ください。悪質な出品者への対応模倣品や偽造品を出品した出品者へ対し、悪意がある、または模倣品・偽造品と認識しながらも販売をおこなおうとしたと運営が判断した場合は、商品金額(出品金額)の50%に相当する違反金を請求いたします。

発送期限

このページでは、発送期限についてご説明します。みんなのカメラでは、取引成立から出品者が商品の発送を手配するまでの期限を設けており、これを「発送期限」としております。出品時に発送期限を事前に選択し、取引成立時には選択した期限(日数)が発送までの日数として反映されます。選択可能な日数発送期限は以下から選択してください。発送期限は出品中一覧から変更することができます。 - 〜1日後以内（取引成立当日+1日の23:59） - 〜2日後以内（取引成立当日+2日の23:59） - 〜3日後以内（取引成立当日+3日の23:59）発送期限の計算方法取引成立当日を0日目として、取引成立翌日23:59を+1日として計算します。「発送期限3日後以内」の場合は、取引成立から+3日目の23:59までに商品を発送ください。発送期限を超過した場合発送期限を超過すると購入者の取引画面にキャンセルボタンが表示されます。取引がキャンセルとなった場合、出品者にはキャンセル料(商品代金の10%)が発生します。

取引済み･現在進行中の商品を確認したい

マイページには、取引の成立を待つオファー・出品や、完了済みを含む全ての取引が表示されます。商品のステータスに応じて表示が移動し、各画面から詳細を確認することができます。取引の成立待ちの商品取引成立前の商品は、マイページの「出品中」に表示されます。出品の編集や削除は出品中の一覧画面からご対応ください。取引が成立すると「取引中の出品商品」「取引中の購入商品」にカウントが移動します。取引が成立した商品取引が成立し、進行中の商品はマイページの「取引中の出品商品」「取引中の購入商品」に表示されます。「取引中の出品商品」「取引中の購入商品」に件数が表示されている場合は、取引が完了するまで、必ず取引の進捗を確認してください。進行状況によってお客さまにご意向確認をおこなう場合があります。取引が完了、またはキャンセルになると「取引済み」にカウントが移動します。取引が完了(終了)した商品取引が完了、またはキャンセルとなった商品はマイページの「取引済み」に表示されます。一覧画面から、完了時の取引ステータスと出品・購入どちらで成立した取引を確認することができます。

動作確認開始・動作確認完了までどれくらい時間がかかりますか？

このページでは、動作確認開始・動作確認完了までの目安の日数をご案内いたします。商品到着後、動作確認開始または動作確認完了までは、以下に記載の日数を目安としています。 ※その他、取引に関する詳細は「取引のガイドライン」をご参照ください動作確認開始までの目安日数 - 1〜2日注意事項商品到着後、3日以上経過しても動作確認が開始されない場合は、「お問い合わせについて」をご確認のうえ、事務局にご連絡ください。動作確認開始から動作確認完了までの目安日数 - 1〜4日商品の動作確認が完了しだい、取引画面やお知らせにて通知いたします。注意事項動作確認開始後、5日以上経過しても動作確認が完了しない場合は、「お問い合わせについて」をご確認のうえ、事務局にご連絡ください。

利用料・配送料について

手数料販売/購入手数料 - 販売手数料: 9.5% - 購入手数料: 5.0% 購入手数料に関する詳細は購入手数料についてをご確認ください。利用料会員登録・月額料金 - 無料会員登録や月額料金などの利用料は発生いたしません。動作確認料 - 無料動作確認料に対する費用請求はございません。売上金の振込手数料売上金の振込申請時に、運営から口座振込をおこなう際に手数料が発生します。 - ¥210(税込) ※売上金から以下手数料を差し引いた金額が振り込まれます ※購入者への返金を売上金に反映した場合、振込手数料は発生しませんキャンセル料 - 商品金額の10% 取引成立後に自己都合、発送期限切れ等でキャンセルとなった場合配送料商品の配送料について説明します。出品者の手元からみんなのカメラ運営事務局までの配送料みんなのカメラ運営事務局までの配送料は出品者が負担します。配送料はご利用いただく運送会社へご確認ください。みんなのカメラ運営事務局から購入者への配送料みんなのカメラ運営事務局からの配送料は購入者が負担します。商品購入時に購入手数料と合わせてお支払いいただきます

売上金の振込申請手順

売上金を現金として受け取るには、振込申請が必要です。売上金には振込申請期限があり、期限を経過した売上金は失効いたします。失効した売上金は、いかなる場合でも復元することはできません。詳細は売上金・振込についてをご確認ください。対応手順 1. 画面右上のアイコンをタップ 2. 「振込申請」をタップ 3. 各項目を記入・選択 4. 「振込申請する」をタップ 5. 確認ポップアップで「振込申請する」をタップ

振込申請の口座情報を間違えた

申請情報から振込を実行できなかった場合、売上金はアカウントに戻ります。振込が失敗した場合に限り、メールやプッシュ通知にてお知らせします。該当の連絡を受けた際には、口座情報を確認のうえ改めて振込を申請してください。 ※振込申請後に振込先を変更またはキャンセルすることはできません振込申請に関する問題がある場合は、登録のメールアドレスと電話番号を記載して、事務局へお問い合わせください。申請中に振込申請期限を迎えた場合振込が失敗した場合、売上金はアカウントに戻ることなく消滅します。期限の超過によって失効した売上金はいかなる場合も復元できませんので、ご注意ください。振込申請期限までに振込(入金)が完了するように、振込スケジュールなど売上金・振込についてを事前に確認したうえで、申請をおこなってください。

振込申請で銀行口座の登録ができない

登録に失敗する口座情報に応じて、以下をおこなってください。引き続き銀行口座を登録できない場合や、売上金・振込についてその他お困りの場合は、事務局にお問い合わせください。銀行名が表示されない一部金融機関については、省略名称で検索する必要があります。以下を参考にして銀行名を検索してください。【例】 - 三菱UFJの場合→三菱 - 〇〇信用金庫の場合→〇〇信金 - 〇〇農業協同組合の場合→〇〇農協 - 〇〇労働金庫の場合→〇〇労金金融機関の省略名称がわからない場合頭文字のひらがなを1字のみ入力してください。該当頭文字からはじまる銀行名が一覧で表示されます。口座番号が6桁しかない口座番号の初めに「0」を付け、7桁にして振込を申請してください。

購入・出品したい商品が見つからない

取り扱い商品は、マーケット上部にある検索窓から検索できます。検索窓には、商品名などをご入力ください。上記について不明の場合や、検索結果が得られない場合には、画面下部に表示されている項目から商品をお探しください。該当商品が見つからないいずれの方法でも該当商品が見つからない場合は、みんなのカメラでの取り扱いがない可能性があります。ご希望の場合にはお問い合わせから該当商品をお知らせください。動作確認の実施可否などを調査のうえ、商品を追加いたします。ただし、リクエストいただいても追加できない場合や、追加までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。商品追加にかかるおおよその日数 - カメラ：1-3日 - レンズ：1-3日 ※ 上記の日数はあくまでも目安であり、これを超過する場合もあります追加ができない商品 - みんなのカメラで出品を禁止している商品 - 商品の情報が不確かな商品注意事項 - 追加リクエストには商品情報が必要です。 - 追加リクエストの結果に関する、個別の連絡はおこなっておりません。 - 商品ページと異なる中古出品は、出品削除や取引キャンセル

投稿機能について

投稿機能とは、作例や商品の質問、雑談などを自由に投稿することができるコミュニティ機能です。好きな写真や欲しいモノ、自身の作品の幅や知識が広げるのに役立つ情報が、毎日たくさん投稿されています。また、投稿された内容は、コミュニティタブの「新着投稿」や商品ページ中部の「この商品で撮影した投稿」や撮影スポットページに表示され、投稿者以外にとっても有益な情報として活用されています。なお、ご自身の投稿はマイページ→プロフィールページから一覧で確認することができます。ガイドラインに違反する行為を確認した場合事務局で該当の投稿またはコメントを削除いたします。違反行為によっては上記に加えて利用制限や退会処分をおこなう場合がありますので、あらかじめご了承ください。ガイドライン違反による投稿削除に関する詳細は、以下をご確認ください。 - 投稿やコメントが表示されない - コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した - 中古出品に不適切なコメントを発見した

迷惑行為について

みんなのカメラでは、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、各利用においてガイドラインを設けております。また、お客さまのご利用を妨げる行為やガイドライン違反は、迷惑行為として厳しく禁止しております。以下のガイドラインに従ってご利用ください。 - 出品商品のガイドライン - 取引のガイドラインみんなのカメラにおける主な迷惑行為とその対処については、以下をご確認ください。出品における主な迷惑行為各ガイドラインに反する行為や以下の迷惑行為については、確認次第、出品を削除いたします。繰り返しおこなわれる場合や悪質な行為には、出品削除に加えて「出品」の機能制限をおこないます。 ※既に取引が成立している場合は、取引をキャンセルし、キャンセル料を徴収いたします禁止品の出品ガイドラインで禁止されている商品は出品できません。市場から乖離した価格での出品市場の相場と比べて極端に高い、または低い価格での出品は、購入者に誤認を与えるおそれがあるため不適切です。販売意思のない出品宣伝目的での掲載や、すでに売却済みの商品を出品する行為は、販売の意思がないと判断されるため不適切です。

中古出品内のコメントを削除したい

中古出品のコメントは、お問い合わせを元に事務局で削除いたします。削除のご依頼はお問い合わせについてを参照のうえ、以下の情報を添えてご連絡ください。 - 登録のメールアドレス - 登録の電話番号 - コメントの投稿先 ※商品名や該当画面のスクリーンショットを添付してください

中古出品のコメントは取引に関係しますか？

中古出品のコメントは、取引における商品状態を保証するものではありません。商品の検品の際には、商品状態がガイドラインの基準と一致しているかを確認しており、コメントに記載の内容よりも、ガイドライン基準が優先されます。なお、補足説明やコメント上で、商品状態とは別に、購入者の誤認が生じる内容や出品情報と著しく相違のある内容が記載されていた場合には、取引がキャンセルとなる場合がございます。 ※削除済のコメントもすでに購入者が閲覧している可能性があるため、上記対象に含まれます付属品に関するコメント付属品の有無について、コメント内の情報を考慮しています。ただし、コメント内で述べられた付属品が出品(同梱)禁止品に該当する場合は、検品時に破棄いたします。出品禁止品や付属品に関する詳細については、以下をご確認ください。 - 出品商品のガイドライン取引以外のコメントに関するルールについて - 取り置きや値下げに関するコメントみんなのカメラの取引は、はじめに決済が完了した購入者と出品者の間で成立いたします。コメントで商品の取り置きの約束や値下げ交渉が交わされている場合でも、最初に購入手続きを

特定のユーザーの投稿を非表示にしたい

投稿にはミュート機能があり、特定のユーザーに対して設定することができます。ミュートに設定した場合、そのユーザーの投稿が非表示となります。また、投稿はお互いのタイムラインで表示されなくなり、ミュートの解除は設定した側のみおこなえます。ミュートの設定または解除方法 - 投稿から該当ユーザーのアイコンをタップ - 画面右上にある「…」をタップ - 「ミュートする」をタップ ※ミュートしたことは相手に通知されません ※中古コメントについてはミュートすることはできません

投稿やコメントが表示されない

利用規約に違反する内容が含まれる投稿やコメントは、事務局で削除いたします。投稿やコメントが表示されない場合は、削除の対象となった可能性がありますので、類似する投稿はお控えいただくようにお願いいたします。なお、利用規約に則っている投稿であっても、不適切な表現が含まれている場合は削除の対象となる場合があります。一部の表現や単語については、投稿内容に関わらず全て削除の対象とし、自動処理していることをご了承ください。

コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した

誹謗中傷などの禁止行為を発見した場合には、投稿やコメントに表示される「…」マークから通報をお願いいたします。利用規約に違反している場合、該当の投稿を削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

中古出品に不適切なコメントを発見した

中古出品におけるコメント機能は、購入を検討するための情報交換を目的としています。この目的を逸脱したコメントを発見した場合は、コメント右上に表示される「…」マークから通報をお願いいたします。利用規約に違反している場合、該当のコメントを削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

災害や交通状況による到着期限超過時の対応

出品商品の到着期限は、発送通知日を0日として+3日目の23:59です。 ※例)発送通知日が1/1の9:00の場合、到着期限は1/4の23:59 配送に伴う遅延情報は運送会社の公式サイトをご確認ください。出品者配送に遅延が発生している場合でも、到着期限を超過してしまった場合は、購入者の意向によって取引がキャンセルとなる場合がございます。災害や交通規制、連休などの影響で配送に遅延が生じている場合は事務局までご連絡ください。ご申告いただいた状況を踏まえて、あらためてご対応について案内いたします。購入者出品者からみんなのカメラ運営事務局宛に発送された商品は、配送遅延の影響で到着までにお時間を要する場合がございます。到着期限を超過した場合は取引をキャンセルすることも可能ですが、お時間に余裕がある場合は引き続き商品の到着をお待ちいただけますと幸いです。

みんなのカメラ起因で商品不備が発生した際の対応について

動作確認および検品の際、お送りいただいた商品にダメージ等が生じないよう慎重に作業しておりますが、みんなのカメラ運営事務局における作業の過程でダメージが生じてしまった場合には、漏れなくお客さまへご報告を差し上げております。上記が原因で取引キャンセルとなった場合は、全額返金および買取にてご対応いたします。出品者・購入者への対応内容については以下をご確認ください。出品者商品または付属品の破損・汚損が発生した場合作業過程において商品へダメージを与えた場合や、付属品を誤って紛失してしまった場合には、まずは購入者へ取引の継続可否についてご意向を確認いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況をご説明のうえ、買取にてご対応いたします。 ※売上金額(販売手数料除く)をお振り込みいたします商品受取時に紐付けの誤りが発生した場合お送りいただいた商品の受領や同梱で発送いただいた商品の紐付けに誤りが生じた際には、購入者に事情をご案内し、状況の詳細確認ができるまでお待ちいただける場合は、引き続き調査し対応いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況を